曾经，乘机旅客手提大包小包，手握登机牌、身份证，随着人流自顾不暇地在安检口排队等候。如今，旅客可实现“一张身份证、一张脸、一部手机”智能化出行。

       近日，新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司举办了服务品牌推介会，推出行李全流程跟踪服务、特殊旅客服务、中转服务、“行李门到门”、96556智能客服等五个智能化服务品牌。在一项项贴心服务的背后，是新疆机场集团以为广大旅客提供高品质出行体验为根本目的，在智慧出行领域开展长期而深入探索的成功实践。

       自2011年“智慧机场”概念提出以来，国内各机场迅速将智能化服务作为一大要点。新疆机场集团聚焦智慧出行、加快信息化建设、以科技技术创新服务产品，以乌鲁木齐国际机场为核心，从机场运营向规划设计全生命周期转变，助力机场服务水平和质量再升级。 

     
       无纸化让登机、乘机一路畅行

       满足人民群众对美好航空出行的需要，是智慧民航建设的出发点和落脚点。应用科技成果，乘机出行正从“走得了”向“走得快”“行得好”跨越。

       为构建智慧出行模式，乌鲁木齐机场以无纸化出行为核心点，加快信息化建设。机场开发了“天缘e行”小程序，旅客可在手机上办理网上值机选座，实现电子登机牌自助办理。同时，机场投入一批自助值机、自助行李托运、自助安检验证和自助登机设备，提高全流程无纸化办理能力。

      针对登机服务，乌鲁木齐机场全面启用登机口自助闸机设备，旅客可通过设备自助登机，高效快捷。以一个180人的航班为例，传统人工登机保障时间为18分钟，在使用自助闸机后，登机时间可缩短至5分钟，有效提高登机效率，提升旅客出行体验。

       机场还引进了智慧航显系统，为旅客提供航站楼内引导图等信息，引导旅客快速前往登机口。而通过研发轨迹追踪系统，融合生产系统与AI技术，利用高清摄像头采集旅客面部信息，通过后台搜索比对，即可确认旅客轨迹及所在位置，结合区域广播定向推送，实施精准广播，提醒晚到旅客快速登机，降低旅客误机率。

       为了给旅客提供更多便利，乌鲁木齐机场在航站楼内安装了7套智能卫生间管理系统，主要包括厕位引导系统、人流量监测系统、环境监测系统、异味清除系统和智能显示系统等。各系统采用蓝牙网络以覆盖整个卫生间区域，并将采集数据发送至网关，与云平台建立双向通信。该系统利用云平台进行数据分析、处理与反馈，并与各智能执行终端（手机、TOC电脑及智能卫生间显示屏）建立通信连接，为管理人员完善改进卫生间服务提供数据参考。此外，为进一步实现节能降耗，乌鲁木齐机场在3号航站楼的卫生间试点安装了250台智能厕纸机、47台擦手机、112个洗手液盒，这些设备可通过云端大数据采集厕间人流量和耗材使用量等数据，为卫生间精准化管理提供基础。

       
       无接触推进智慧安检精细化管理

       近年来，为了从根本上解决传统安检遇到的难题，让旅客享受无接触、更安全、更高效的安检新体验，乌鲁木齐机场成立创新工作室，全力攻克安检新技术应用的“瓶颈”。

       早在2019年，乌鲁木齐机场经过探索，在全国范围内首家集成了安检信息系统、视频监控系统、立体安防系统、IP内通电话系统、一键报警系统等五大安防系统，初步实现了“智慧安检”的运行模式和精细化管理。

     
       2020年6月，乌鲁木齐机场上线37台人脸识别自助验证闸机，可自主完成旅客证件核对、登机牌验真、大数据比对、验讫章标注的安检验证全流程，旅客实现了真正意义上的“刷”个脸就能通过安检验证的乘机出行体验。试运行后，每位旅客的安检验证时间从25秒降低至8秒以内，旅客通过效率由以往的160人次/小时提升至320人次/小时。在保证了安全的前提下，安检效率提升了50%，安检验证的工作模式也从以往的“1对1”优化为由1名安检员负责3台～4台闸机设备的集中管理模式，安检现场的人力资源得到有效优化配置。

       2021年底，乌鲁木齐机场推出“易安检”服务，推行“预约出行”+“高效安检”模式。在航班出发前48小时，旅客可通过“民航公安服务”小程序预约该项服务。符合“易安检”要求的常飞旅客，其携带物品只要符合相关规定，最快只需3分钟时间即可通过“易安检”专用通道。

       在智慧化建设升级需求的背景下，机场研究出基于最新人工智能技术的民航智慧安检系列产品AI辅助智能识图，目前已自主研发出可快速、实时、准确、自动识别危险品的软件系统。根据多项数据反馈，此项技术全面投入使用后，可有效提升安检工作，为空防安全打下了坚实保障。在疫情防控常态化的当下，这些新技术的使用，减少了旅客与安检工作人员的直接接触，为旅客提供了更为安全、便捷的过检环境。

       此外，乌鲁木齐机场持续深化行李跟踪系统建设和使用，全面推进行李全流程跟踪系统。其推出了“包给我”全流程行李寄送服务，解决了旅客行李运输“最后一公里”难题。旅客可通过“包给我行李寄送服务”微信公众号下单、预约，享受上门提取行李代为办理托运或代取托运行李服务，实现行李“门到门、送到家”。通过软硬件设备改造升级，乌鲁木齐机场实现了对托运行李全部环节的监测，提高行李运输的准确和准点率。旅客在小程序或手机App注册并完成信息绑定后，其所携带的行李信息会自动更新上传至后台系统，旅客仅须“扫一扫”行李牌，即可像查快递一样获取行李状态信息，实现行李托运的全流程“掌”控。

       全流程真情服务“不留死角”

       随着智慧化设施的投入使用、全面覆盖，出行更顺畅了，旅客在旅途中更多了几分舒适与享受。

      针对旅客关注的停车问题，在充分考量市场人群支付习惯的前提下，乌鲁木齐机场推出候机楼停车无感支付、扫码支付等多种缴费方式，从搭建一体化信息管理平台入手，推进“智慧车场”建设项目实施。机场建立GTC系统平台，通过移动终端对出、入场车辆进行监测管理；设立出口远程实时对讲，座席人员通过远程控制即可帮助旅客解决问题；利用可视调度平台，实时监测场内旅客人数，对客流量进行数据分析，统一调度运力，提升旅客地面换乘效率；建设室内外LED大屏，实时推送航班信息及路侧交通信息，帮助旅客自主选择交通工具和出行方式；引进停车场无人值守一体机、车牌识别一体机等多种智能化服务设备，实现停车场无人值守、自助缴费的管理模式，通过科学分解车流，构建便捷环保、经济适用的绿色交通体系。

       机场还特别关注特殊群体的出行难题。针对独自出行的儿童旅客，机场以文字、照片、视频等方式，将儿童旅客安检、候机、登机的进程实时“直播”给家长，缓解家长对孩子独自乘机的焦虑；独自出行的特殊旅客可以获得工作人员一对一的帮助，解决饮水、购物、如厕等困难。为进一步提高急转旅客转机效率，机场推出“四免两优三专享”的中转服务，即免二次安检、免行李提取、免费中餐、免费行李寄存服务，提供专属优惠住宿及优惠购物服务，享专车接送、专人引导、专人接机服务。为推进机坪中转服务，机场实施了“快线+环线+机坪中转+隔离区签转”模式，使旅客在乌鲁木齐机场中转最短用时仅15分钟。截至目前，这些中转服务项目已在全疆的24家机场上线，助力实现疆内机场和全国主要机场间的无屏障转机。

       此外，乌鲁木齐机场聚焦旅客需求，补短板强弱项，打造96556智能客服热线，提供24小时全天候服务，让广大旅客“找得到人、找得到门、找得到答案”，切实解决旅客出行问题。据介绍，96556智慧客服系统包括语音导航、智能语音客服和智能在线文本客服。通过智能语音导航系统，旅客仅须口述关键字即可智能匹配问题并完成回复，提升接听效率。智能在线文本客服则由4000余条专业知识库支撑，旅客以往必须依靠客服电话获取出行提示，现在通过手机随时提问就能得到准确回答。通过引入大数据和人工智能技术，乌鲁木齐机场还对旅客日常咨询的高频问题进行了智能排序，并通过新疆交通广播974空港直播间等融媒体实时播出，搭建了机场与媒体、公众之间信息沟通交流的桥梁纽带。

     
       未来，新疆机场集团将继续探索云平台、大数据分析和人工智能方面的创新技术应用，积极引入新型基础设施、丰富服务设备种类、挖掘运行信息数据价值，进一步提升各机场智慧化水平和运行效率，让机场服务更懂旅客。